Política de Atendimento ao Cliente e Devolução
SEÇÃO 1 – PRAZOS LEGAIS E REQUISITOS DE ELEGIBILIDADE
Para clientes residentes na União Europeia (UE): De acordo com as disposições legais aplicáveis, você tem o direito de rescisão e reembolso mediante solicitação por escrito dentro de um prazo estrito de 14 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido.
Para clientes internacionais (fora da UE): O prazo máximo permitido para iniciar um pedido de devolução ou reembolso parcial é de [inserir valor em] horas. 20 dias corridos após a entrega, de acordo com nossos Termos e Condições Gerais de Venda (TCG).
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar completamente sem uso, sem qualquer sinal de montagem, manuseio ou teste, e exatamente nas mesmas condições em que foi recebido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (blister lacrado, película plástica termoformada, caixa original de fábrica e etiquetas de controle completamente intactas).
Equipamentos e licenças regulamentados: Todos os produtos sujeitos a licença de exportação ou importação (incluindo certos equipamentos de segurança específicos) não podem ser devolvidos por conveniência ou através de um processo de cancelamento padrão.
SEÇÃO 2 – ITENS FORMALMENTE EXCLUÍDOS DE QUALQUER DEVOLUÇÃO
Devido à sua natureza ou aos requisitos de segurança e rastreabilidade, os seguintes itens não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados ao abrigo do direito de retratação:
- Placas balísticas e componentes de blindagem rígida: Por razões óbvias de segurança e para evitar danos à estrutura de proteção, estes itens estão permanentemente excluídos de qualquer direito de devolução.
- Produtos feitos sob encomenda ou personalizados: O cliente que encomendou um item feito exclusivamente para si reconhece ter recebido todas as especificações necessárias antes da validação. Estes produtos não são passíveis de devolução ou troca.
- Produtos de software para download e cartões-presente eletrônicos.
Para processar qualquer solicitação, exigimos obrigatoriamente a apresentação de um comprovante de compra válido (número do pedido, cópia da fatura ou histórico de trocas de e-mails).
SEÇÃO 3 – CONDIÇÕES DO EQUIPAMENTO E REEMBOLSOS PARCIAIS
Em determinadas situações específicas, não será concedido reembolso integral, podendo ser considerados apenas reembolsos parciais (caso a caso):
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devido a um erro de nossos serviços.
- Qualquer item devolvido fora dos prazos especificados na Seção 1.
SEÇÃO 4 – PROCESSO DE REEMBOLSO E MOTIVOS PARA RECUSA
Assim que o pacote devolvido for recebido e inspecionado por nossos técnicos, enviaremos um e-mail para informá-lo(a) de que recebemos o item. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação de reembolso.
Os motivos legítimos para recusar um reembolso são:
- Equipamentos danificados, desgastados, adulterados ou relacionados à montagem.
- Equipamentos marcados, gravados ou personalizados pelo comprador.
- O equipamento era diferente daquele que havíamos encomendado e entregue originalmente.
Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente e o crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo técnico de Dias úteis de 3 a 9.
SEÇÃO 5 – ITENS EM PROMOÇÃO OU LIQUIDAÇÃO
Apenas os itens com preço normal em nosso catálogo são elegíveis para reembolso. Itens em promoção, liquidação ou com desconto não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito estrutural coberto pela garantia do fabricante ou pela nossa garantia.
SEÇÃO 6 – TRATAMENTO DE FALHAS, DEFEITOS E GARANTIAS (SERVIÇO PÓS-VENDA)
Em caso de mau funcionamento ao desembalar, defeito de fabricação comprovado ou falha técnica observada no produto: A AresMaxima assume total responsabilidade pela logística.
Após a validação do defeito pelo nosso suporte técnico, Os custos de envio da devolução do item defeituoso, bem como os custos de devolução do produto reparado ou substituído (diretamente de nossos armazéns ou das instalações do fabricante), são totalmente cobertos por nossa empresa.
Apenas para artigos têxteis (vestuário, bolsas táticas, coletes de combate, exceto placas balísticas), caso necessite de uma troca de tamanho para um produto compatível, entre em contato conosco através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. [email protected] Para obter o endereço do nosso centro de devoluções mais próximo do seu país de residência e verificar a disponibilidade do tamanho desejado.
SEÇÃO 7 – REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS
Caso ainda não tenha recebido seu reembolso após nossa notificação de aprovação, siga os passos abaixo:
- Verifique novamente sua conta bancária online.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; geralmente há um atraso no processamento antes que o crédito seja oficialmente exibido.
- Entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento interbancário internacional podem atrasar a exibição da transação.
Se, após essas verificações, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte por e-mail no endereço indicado. [email protected] ou por telefone em +380 666 516 456.
SEÇÃO 8 – ENVIO DE DEVOLUÇÃO CONFORTÁVEL
Para devolver um produto em bom estado (ao abrigo do seu direito de retratação), deverá contactar-nos previamente (por e-mail, telefone ou através das nossas redes sociais oficiais) indicando o número da sua encomenda. O endereço de devolução ser-lhe-á fornecido especificamente com base no seu país de residência.
Exceto nos casos de falha ou defeito, conforme definido na Seção 6, Todos os custos de envio relacionados à devolução do seu item por motivo de conveniência são de sua inteira responsabilidade. Caso seja emitido um reembolso, quaisquer custos de envio da devolução, incorridos ou devidos, serão deduzidos do valor total do seu reembolso.
Se você estiver enviando um item com valor superior a US$ 75, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento em tempo real ou a aquisição de um seguro de envio completo. A AresMaxima não garante a entrega segura do seu pacote de devolução, nem o estado da mercadoria na chegada.
SEÇÃO 9 – PRESENTES
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito eletrônico no valor equivalente após a devolução. Assim que o item for recebido e inspecionado, um cartão-presente digital será enviado para o seu e-mail.
Caso o item não tenha sido marcado como presente no momento da compra, ou se o doador recebeu o pedido para entregar a você posteriormente, o reembolso será emitido para o doador original, que tratará da transação diretamente com você. A AresMaxima não se responsabiliza nem atua como intermediária nesse processo.
SEÇÃO 10 – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Esta Política de Atendimento ao Cliente e Devolução é regida, interpretada e aplicada exclusivamente de acordo com os termos e condições. Leis do Estado de Wyoming, Estados UnidosQualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente da aplicação deste acordo estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do Estado de Wyoming, EUA.
